多年來，紅寶麗憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打破了國際化工巨頭在國內(nèi)聚氨酯行業(yè)的壟斷，并成功進(jìn)入國際市場，成為了多家國際知名家電企業(yè)的戰(zhàn)略供應(yīng)商。質(zhì)量管理，功不可沒。
紅寶麗歷經(jīng)三十一年風(fēng)雨歷程，從一家瀕臨倒閉的小作坊到硬泡組合聚醚、異丙醇胺兩大細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)，有一個重要因素不可忽略，那就是始終將產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的生命、將客戶需求作為發(fā)展的動力。正如集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長芮敬功先生所說：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶的滿意才是目的”。
質(zhì)量管理貫穿于紅寶麗所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程當(dāng)中，尤其以組合聚醚產(chǎn)品更具特色。隨著客戶的需求多樣化，組合聚醚逐漸轉(zhuǎn)向定制化生產(chǎn)。針對客戶的個性化需求，如何滿足所有客戶的需求并保證產(chǎn)品質(zhì)量成為一大難點(diǎn)。針對行業(yè)現(xiàn)狀，紅寶麗從技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)過程控制、服務(wù)三方面重點(diǎn)突圍，經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，總結(jié)出一套具有紅寶麗特色的質(zhì)量管理法。
首先，由于客戶的需求趨于個性化、對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高?！芭c其被客戶督促著提高產(chǎn)品質(zhì)量，倒不如我們先于客戶要求而開發(fā)出高質(zhì)量的新產(chǎn)品”，基于這樣的想法，以綠色環(huán)保為核心理念，公司相繼開發(fā)出了一系列處于市場前沿的產(chǎn)品，如無氟型、三低一快型、全水發(fā)泡型、LBA型等組合聚醚，在市場上取得差異化競爭優(yōu)勢。
其次，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格要求按照“四不三嚴(yán)”的原則組織生產(chǎn)，即不成熟的技術(shù)方案不實(shí)施生產(chǎn)、不合格的物料不放行、不熟練的人員不上崗、不完好的設(shè)備不運(yùn)行、制定標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)謹(jǐn)、分析檢測要嚴(yán)格、監(jiān)督檢查要嚴(yán)肅。為了保證以上要求能夠執(zhí)行到位，將監(jiān)督檢查的職責(zé)由原先的職能部門改為與生產(chǎn)相關(guān)的所有部門和車間，即每個人都有責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)而達(dá)到全員參與監(jiān)督的目的，同時將監(jiān)督檢查結(jié)果與月度、年度考核掛鉤，為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品保駕護(hù)航。
第三、在客戶服務(wù)方面，遵循著“授人以魚，不如授人以漁”的理念，即服務(wù)的首要任務(wù)是將我們掌握的技術(shù)和方法分享給客戶，其次才是幫助客戶解決問題。因此，在技術(shù)開發(fā)過程中，邀請客戶的技術(shù)人員全程參與;在客戶使用的前期，我方的技術(shù)人員全程跟進(jìn)，并及時為客戶解決出現(xiàn)的問題;在合作過程，我們重視客戶的想法和建議，并將客戶的聲音轉(zhuǎn)化成我們未來的發(fā)展目標(biāo)。多年來，紅寶麗管家式服務(wù)成為同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。 |
