日前，慕思集團(tuán)聯(lián)手頭部主播辛巴，在一場(chǎng)直播中創(chuàng)造了“帶貨神話”。單一企業(yè)單一產(chǎn)品，單場(chǎng)帶貨金額突破10億元。這場(chǎng)直播帶來(lái)的驚人數(shù)據(jù)瞬間引爆了家居行業(yè)，但低價(jià)問(wèn)題同樣引發(fā)了慕思眾多經(jīng)銷商們的質(zhì)疑。網(wǎng)上也有一小部分消費(fèi)者在追問(wèn)，已經(jīng)預(yù)售的床墊是否還能順利交付？面對(duì)幾方人馬都火藥味十足的情況，慕思接連明確的表了幾次態(tài)，最重要的就是本次直播銷售的產(chǎn)品都會(huì)面對(duì)消費(fèi)者兌現(xiàn)！
回顧這場(chǎng)直播，10億銷售神話究竟是辛巴高流量帶來(lái)的勝利，還是主要由慕思19年以來(lái)持續(xù)的高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)帶來(lái)的頂級(jí)品牌形象創(chuàng)造出這個(gè)奇跡呢？流量必然重點(diǎn)，但更多的是行業(yè)龍頭的品牌效應(yīng)。正如后續(xù)有網(wǎng)絡(luò)大V提問(wèn)：“如果賣的不是高端品牌慕思，而是一些雜牌產(chǎn)品，你還會(huì)參與這次4980元的搶購(gòu)么？”如網(wǎng)友所說(shuō)，任何熱銷產(chǎn)品，在價(jià)格優(yōu)惠的背后，產(chǎn)品品牌以及深潛品牌背后的品質(zhì)與服務(wù)才是推動(dòng)消費(fèi)者付款、下單的最根本推動(dòng)力。
據(jù)悉，自2004年成立以來(lái)，慕思持續(xù)提供給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的床墊、床架產(chǎn)品，鍛造出國(guó)內(nèi)最專業(yè)的睡眠專家品牌形象；線下5700多家零售門店的睡眠顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)；數(shù)千服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上千臺(tái)服務(wù)車輛構(gòu)建的免費(fèi)安裝、上門除螨等金管家服務(wù)體系。
品質(zhì)上，發(fā)展中，慕思股份建立了一套以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化為主要內(nèi)容的系統(tǒng)的、可操作性的管理體系，并采取“從供應(yīng)商審核認(rèn)證、駐廠前置監(jiān)控、來(lái)料檢驗(yàn)控制、制程檢驗(yàn)控制至成品檢驗(yàn)控制”全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控措施，保證交到每一位消費(fèi)者手中的每一件產(chǎn)品都足夠優(yōu)質(zhì)。在今年中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”主題活動(dòng)中，慕思也被授予“全國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”三項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，慕思“以質(zhì)取勝”和“質(zhì)量興企”建設(shè)成果得到充分肯定。
服務(wù)上，慕思把別人嫌棄的售貨服務(wù)，做成了“金服務(wù)”，打造出了“鉆石口碑”。在2009年，慕思成立了客服中心；在2014年，慕思成立了售后服務(wù)部。到2015年慕思牽頭發(fā)起了“618世界除螨日”，推出了深度除塵除螨服務(wù)；在2016年攜手紅星美凱龍，推出了“除螨大行動(dòng)”；在2017年舉辦了除螨主題活動(dòng)，發(fā)布了具有除螨功能的床墊產(chǎn)品。2018年慕思正式發(fā)布了“金管家”服務(wù)品牌。后來(lái)還持續(xù)對(duì)“金管家”服務(wù)進(jìn)行了更新升級(jí)?，F(xiàn)在，在社交媒體上，經(jīng)常會(huì)有用戶分享，慕思免費(fèi)提供的“金管家”服務(wù)不期而至，給數(shù)十萬(wàn)慕思用戶帶來(lái)了驚喜。
盡管此次直播引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，但事實(shí)上，慕思電商業(yè)務(wù)還是以自主掌控的官方旗艦店模式為主，平臺(tái)自營(yíng)店和網(wǎng)紅帶貨等其它模式，都只是補(bǔ)充銷售渠道，只是為了給消費(fèi)者提供更多選擇和便利。慕思想要的是想讓更多人享有高品質(zhì)睡眠！
